¿A dónde enviamos? Por ahora realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Próximamente habilitaremos envíos internacionales.
¿Con quién enviamos? Trabajamos con Servientrega e Interrapidísimo, dos de las redes logísticas más confiables de Colombia.
¿Cuánto demora mi pedido en llegar? Una vez confirmado tu pago, preparamos y despachamos tu joya con todo el cuidado que merece. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 6 días hábiles después del despacho. Los pedidos recibidos en fin de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.
¿El envío tiene costo? Ofrecemos envío gratis en compras iguales o superiores a $250.000 COP. Para pedidos por debajo de ese valor, el costo del envío se calcula automáticamente según tu ciudad y el peso del paquete, y te será informado antes de finalizar la compra.
¿Cómo sé dónde está mi pedido? Una vez despachado, recibirás por correo o WhatsApp el número de guía para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real en el sitio de Servientrega o Interrapidísimo.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega? El operador logístico realizará hasta dos intentos de entrega. Si no es posible entregarlo, el paquete será devuelto y deberás asumir el costo de un nuevo envío. Te recomendamos ingresar una dirección donde haya alguien disponible en horario hábil.
¿Qué hago si mi paquete llega dañado? Si el empaque presenta daño visible al momento de la entrega, fotografíalo antes de abrirlo y escríbenos de inmediato a hunbaijoyasautor@gmail.com. Gestionamos el caso con la transportadora y te damos una solución.
¿Y si ingresé mal la dirección? La dirección de entrega es responsabilidad del cliente. Hunbai Joyas de Autor no se hace responsable por demoras o pérdidas causadas por datos incorrectos o incompletos. Si detectas un error después de hacer tu pedido, contáctanos lo antes posible.
¿Tienes más preguntas? Escríbenos a hunbaijoyasautor@gmail.com o contáctanos por nuestras redes sociales y WhatsApp. Atendemos de lunes a viernes en horario hábil.